👉Супервайзер контактного центра (Входящие звонки)
🔘**В клинике реабилитационной медицины «Альмадея» открыта вакансия супервайзера контактного центра.
В подчинении 3-4 сотрудника.**
📍Адрес: Чиланзарский район ул. Кирк-Киз, д. 10
🏅Ключевые задачи:
➡️Управление:
• Построение и развитие системы коммуникаций (входящие/исходящие звонки).
➡️Операционный менеджмент:
• Планирование графиков смен, контроль выполнения KPI.
➡️Управление командой:
• Подбор, адаптация, обучение и мотивация медицинских координаторов (операторов контактного центра);
• Проведение регулярных тренингов по продуктам клиники, медицинской этике и деонтологии, работе со стрессом.
➡️Контроль качества:
• Внедрение чек-листов прослушивания звонков, анализ диалогов через речевую аналитику, разработка скриптов общения с учетом специфики работы клиники.
➡️Сервис и лояльность:
• Снижение процента потерянных вызовов, сокращение времени ожидания на линии.
• Обработка сложных кейсов и жалоб.
➡️Аналитика и отчетность:
• Формирование регулярной отчетности для руководства, выявление узких мест во взаимодействии клиник и пациентов.
👍Что важно для успеха на этой позиции:
• Опыт управления в контактном центре от 2-х лет (опыт в медицине будет решающим преимуществом).
• Опыт в автоматизации всех процессов контактного центра.
• Глубокое понимание метрик работы контактного центра.
• Навык работы в медицинских информационных системах (МИС) и специализированных платформах IP-телефонии.
• Умение работать с конфиденциальной информацией и персональными данными.
• Высокий уровень эмпатии, эмоциональный интеллект, устойчивость к профессиональному выгоранию.
• Готовность глубоко погрузиться в специфику детской реабилитации.
• Грамотная устная и письменная речь, отсутствие дефектов дикции.
👌Условия и преимущества:
• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата 10 000 000 сум.
• График работы 5/2, рабочий день с 11:00 до 20:00.
• Возможность профессионального роста и развития в сфере реабилитационной медицины.
• Участие в жизни уникального проекта, который помогает детям и их семьям.
🛩 +79045160479, telegram, WA, MAX
🇺🇿 [@uzbekistanwork](https://t.me/+8wXFD1yuNTZhZjYy)